Gần 80% doanh thu của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng. Đây đều là những người mang lại cho bạn nhiều doanh thu, lợi nhuận nhất, ít phàn nàn nhất, ít mất chi phí và thời gian chăm sóc của bạn nhất.

Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp đã không biết cách tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ bền vững với những khách hàng chất lượng, khách hàng VIP này. Họ lãng phí thời gian và nguồn lực chỉ để giải quyết sự vụ phát sinh và tìm kiếm khách hàng mới khác với tư duy doanh thu tỉ lệ với số lượng khách hàng.

Một thực tế cho thấy rằng những lúc kinh tế suy thoái hay dịch bệnh hoành hành, doanh nghiệp khốn đốn thì chính những khách hàng VIP đã cứu họ ra khỏi bờ vực phá sản và vươn lên đỉnh cao của thành công.